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| 순천시청 전경.(사진제공=순천시청) |
전남 순천시는 오는 2일 고객감동 서비스를 위한 2017년 공직자 친절교육을 전 직원을 대상으로 시청 대회의실에서 실시한다고 1일 밝혔다.
이번 교육은 ‘고객의 마음을 사로잡는 고(GO)고(GO)타임’이라는 주제로 민원인 친절도 제고와 전화응대요령 등 고객 만족 서비스의 중요성을 강조하면서 공직자들의 행복한 삶을 위한 힐링 프로그램도 병행해 실시할 계획이다.
초청강사는 현재 한국열린사이버대학교 특임교수와 (사)국제서비스협회장을 역임하면서 2016 대한민국 인물대상으로 선정된 최은미 강사로, 민원서비스와 힐링프로그램 등으로 3000회의 강의경력이 있다.
시는 공직자로서 민원인에게 친절마음가짐과 서비스 역량 강화를 위해 이번 친절교육 이외에 친절서비스 민원인 응대 매뉴얼을 제작 배부하여, 항상 친절을 되새기면서 행동으로 실천하는 자세를 갖게 할 방침이다.
또한, 하반기에는 민원인을 직접 상대하는 민원담당공무원을 대상으로 민원인 폭언 등에 대한 심리적 안정감을 회복하기 위해 직원 힐링교육을 실시할 계획이다.
