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| 진천군청 전경./아시아뉴스통신DB |
충북 진천군의 전화친절도가 민원인들로부터 좋은 반응을 얻은 것으로 나타났다.
13일 진천군에 따르면 군은 지난 3월 진천군자원봉사센터 자원봉사자를 민원인으로 가장해 진천군청 직원을 대상으로해 전화친절도 점검표를 기준으로 전화응대 태도를 조사·평가했다
조사내용은 맞이단계, 응대단계, 마무리단계, 체감만족도 등 9개 항목으로 진행했으며 종합점수는 86.1점으로 지난해 85점 보다 1.1점이 향상됐다.
그러나 소속과 이름을 밝힐 때 말이 빨라 다소 알아듣기 힘든 맞이인사와 상황에 어울리는 종료인사 개선이 가장 시급한 것으로 지적 됐다.
응대태도 부분에서는 사무적인 어투를 벗어나 공손하고 정중하게 받도록 개선해야 할 필요성이 발견됐다.
군은 이번 모니터링 결과(전화민원 응대 친절도 점검결과)를 군 홈페이지에 공개해 직원들의 친절의식을 재점검토록 하고 자체친절교육을 실시하는 등 친절도를 업그레이드 한다는 방침이다.
김진보 종합민원과장은 “앞으로 친절교육을 강화해 신뢰받고 따뜻한 민원서비스를 제공하겠다”고 말했다.
