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| 인천 계양구시설관리공단은 전 직원을 대상으로 CS 현장 코칭 및 친절 교육을 실시하고 있다.(사진제공=계양구청) |
인천 계양구시설관리공단은 지난 3월 28일부터 4월 19일까지 총 6회에 걸쳐 전 직원을 대상으로 고객만족도 향상을 위한 ‘CS 현장 코칭 및 친절 교육’을 실시했다.
지난해 CS 친절 집중교육에 이어 올해는 현장으로 직접 나가 코칭교육을 하는 실무 위주의 친절교육을 실시하고 그 결과를 공유하는 자리가 되었다.
공단은 친절교육을 통해 지방공기업 경영평가 고객만족도 조사 결과 전년대비 9.3점 상승한 결과를 바탕으로 올해도 고객만족도 향상을 위해 노력하고 있다.
또한 계양문화센터 강사 친절교육을 처음 실시하여 계양문화센터를 이용하는 고객들이 더 나은 서비스를 받을 수 있도록 힘쓰고 있다.
박광순 계양구시설관리공단 이사장은 “고객이 최우선이라는 생각으로 공단을 이용하는 고객들이 불편함이 없도록 최선을 다하고 고객감동을 실현하기 위해 전 직원이 노력하기 바란다”고 당부했다.
