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| 경남 사천시청 전경./아시아뉴스통신=DB |
경남 사천시가 지난 1월부터 11월까지 접수한 민원인 600명을 대상으로 창구·우편·인터넷 조사를 통해 자체 실시한 민원행정서비스 시민만족도 조사에서 330여명이 응답한 결과, 전체만족도가 96.1%로 나타났다.
조사분야는 민원실 환경과 편의시설 분야, 민원친절도, 민원처리과정 정확성?공정성, 신속성, 전반적인 만족도 등 14개 항목에 걸쳐 진행됐다.
조사결과 민원처리과정 정확성?공정성, 친절도 순으로 만족도가 높았으며, 민원실 환경과 편의시설, 업무처리 신속성은 개선이 필요한 것으로 조사됐다.
민원친절도는 전년대비 0.5% 상승했으며, 특히 매우 만족한다는 비율이 지난해보다 14% 상승해 지속적인 친절교육과 전화친절도평가 등을 통한 직원들의 적극적인 친절응대 노력이 만족도조사에 반영된 것으로 보인다.
사천시 민원지적과 관계자는 “조사 결과를 민원행정서비스에 적극 반영해 시민편의를 위한 행정서비스 제공을 위해 더욱 노력해 나갈 것”이라고 말했다.
